Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Внимание: Не оформляйте заказ, если вы не ознакомлены со всеми пунктами данного документа. Оформление заказа подтверждает ваше согласие с условиями.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Гарантируется ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней с момента продажи товара.

Обмен или возврат возможны только при выполнении следующих условий:

товар не был в использовании;
отсутствуют следы эксплуатации (царапины, сколы, потертости);
сохранена полная комплектация;
целостность заводской упаковки не нарушена;
товар имеет товарный вид и потребительские свойства;
имеется документ, подтверждающий покупку (чек, товарная накладная).

Не подлежат возврату или обмену товары, включенные в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату (Постановление КМУ №172), в частности:

предметы санитарии и гигиены;
парфюмерно-косметические изделия;
аппараты для бритья;
инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилки, кусачки, бритвы).

Важно: Парикмахерские ножницы надлежащего качества возврату или обмену не подлежат согласно Постановлению КМУ №172. Даже одноразовое использование или изменение микрогеометрии лезвий не позволяет признать товар новым.

Транспортировка товара для возврата или обмена осуществляется за счет Покупателя. При наличии надписей, клейкой ленты или повреждений упаковки — возврат не принимается.

Если клиент выбрал неправильный размер

Если Покупатель ошибочно заказал товар не того размера (например, ножницы, фартук, перчатки и т.п.):

возврат возможен только при условии, что товар подлежит возврату по закону;
товар должен быть неиспользованным, с целой упаковкой и без следов ношения;
доставка товара осуществляется за счет Покупателя;
если товар включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (например, парикмахерские ножницы), обмен из-за неправильного размера не осуществляется;

Покупатель несет ответственность за правильный выбор размера. Если вы сомневаетесь — проконсультируйтесь с менеджером перед оформлением заказа.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Гарантируется ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Возможен при обнаружении:

существенных недостатков;
скрытых производственных дефектов;
неисправностей в процессе эксплуатации.

Покупатель обязан:

Обратиться в интернет-магазин с описанием претензии (по e-mail или мессенджеру);
Указать номер заказа или ФИО;
Предоставить видео распаковки с дефектом (обязательно для парикмахерских ножниц);
Заполнить акт экспертизы.

В случае инструментов:

возврат/обмен возможен только после официальной экспертизы;
срок экспертизы — до 14 рабочих дней;
при подтверждении заводского брака — Продавец осуществляет обмен или возврат средств, а также компенсирует доставку.

Особые условия для ножниц:

при выявлении вмешательства в заточку или сторонней обработки — гарантия аннулируется;
субъективное недовольство (форма, вес, баланс, угол заточки) не является основанием для возврата.

Условия возврата денежных средств

Возврат средств осуществляется в согласованный сторонами способ в срок от 3 до 7 банковских дней после утверждения решения о возврате.

Особые условия для отдельных категорий товаров

Парикмахерские ножницы:

не подлежат возврату при надлежащем качестве;
обязательно предоставить видео распаковки при претензии;
любое вмешательство в заточку или изменение геометрии — лишает гарантии;
допустимы производственные различия, не влияющие на функциональность.

Электротехника (фены, машинки, триммеры):

гарантия согласно паспорту производителя (12 месяцев);
при поломке — сначала сервисная диагностика, затем решение.

Аксессуары (футляры, расчески, пеналы, сумки):

возврат возможен по общим условиям в течение 14 дней;
не должны иметь следов ношения, царапин или потертостей.

Доставка товара

К продавцу — за счет Покупателя.
Обратно Покупателю — если товар признан бракованным, за счет Продавца.

Все вопросы возврата, гарантийного обслуживания или претензии рассматриваются только при наличии документа, подтверждающего покупку, и при соблюдении правил эксплуатации.

Обновлено: 12.06.2025