Гарантія і повернення
Гарантія та повернення
Увага: Не оформлюйте замовлення, якщо не ознайомлені з усіма пунктами цього документу. Оформлення замовлення підтверджує вашу згоду з умовами.
Заміна та повернення товару належної якості
Гарантовано ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу товару.
Обмін або повернення можливі лише за умов, якщо:
- товар не був у вжитку;
- не має слідів використання (подряпини, сколи, потертості);
- повністю укомплектований;
- збережено цілісність заводської упаковки;
- має товарний вигляд і споживчі властивості;
- є документ, що підтверджує купівлю (чек, товарна накладна).
Не підлягають обміну або поверненню товари, що входять до Переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну/поверненню (Постанова КМУ №172), зокрема:
- предмети сангігієни;
- парфумерно-косметичні вироби;
- апарати для гоління;
- інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилки, кусачки, бритви).
Важливо: Перукарські ножиці належної якості не підлягають поверненню або обміну згідно з Постановою КМУ №172.
Навіть одноразове використання або зміна мікрогеометрії лез не дозволяє визнати товар новим.
Транспортування товару для повернення або обміну здійснюється коштом Покупця. При наявності написів, клейких стрічок чи пошкоджень на упаковці — повернення не приймається.
Якщо клієнт обрав неправильний розмір
Якщо Покупець помилково обрав товар не того розміру (наприклад, ножиці, фартух, рукавички тощо):
- повернення можливе лише у випадку, якщо товар підлягає обміну згідно із законодавством;
- товар має бути не використаним, з цілісною упаковкою та без слідів носіння;
- повернення товару здійснюється за рахунок Покупця;
- у разі якщо товар входить до Переліку товарів, що не підлягають поверненню (наприклад, інструменти для манікюру/перукарські ножиці), обмін через невірно обраний розмір не проводиться;
Покупець несе відповідальність за правильний вибір розміру. Якщо ви сумніваєтеся, будь ласка, зверніться до менеджера перед оформленням замовлення.
Заміна та повернення товару неналежної якості
Гарантовано ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Можлива у разі виявлення:
- суттєвих недоліків;
- прихованих виробничих дефектів;
- несправностей у процесі експлуатації.
Покупець зобов’язаний:
- Звернутись до інтернет-магазину з описом претензії (електронна пошта або месенджер).
- Повідомити номер замовлення або ПІБ.
- Надати відео розпакування товару з дефектом (обов’язково для перукарських ножиць).
- Заповнити акт експертизи.
У випадку інструментів:
- повернення/заміна здійснюється лише після офіційної експертизи;
- термін експертизи: до 14 робочих днів;
- у разі підтвердження виробничого браку — Продавець здійснює заміну або повернення коштів, а також компенсує вартість доставки.
Застереження для ножиць:
- у разі виявлення втручання у заточку або сторонньої обробки леза, гарантія анулюється;
- суб’єктивне незадоволення (форма, вага, баланс, кут заточки) не є підставою для повернення.
Умови відшкодування вартості товару
Повернення коштів здійснюється у погоджений сторонами спосіб, у строк від 3 до 7 банківських днів після погодження рішення про повернення.
Особливі умови для окремих категорій товарів:
1. Перукарські ножиці:
- не підлягають поверненню належної якості;
- у випадку претензії обов’язково надати відео розпакування;
- будь-яке стороннє заточування або зміна геометрії — призводить до втрати гарантії;
- дозволяються допустимі виробничі відмінності (не впливають на функціональність).
2. Електротехніка (фени, машинки, тримери):
- гарантія згідно з паспортом виробника (12 місяців);
- у разі поломки — спочатку сервісна діагностика, потім прийняття рішення.
3. Аксесуари (футляри, гребінці, пенали, сумки):
- повернення можливе за загальними умовами протягом 14 днів;
- не повинні мати слідів носіння, подряпин чи потертостей.
Доставка товару
- До Продавця — за рахунок Покупця.
- Назад Покупцю — якщо товар виявлений бракованим — коштом Продавця.
Усі питання повернення, гарантійного обслуговування або скарг вирішуються лише за наявності документа, що підтверджує покупку, та за умови дотримання правил експлуатації.
Оновлено: 12.06.2025
